Rettigheter som pasient og pårørende ved NWI
Dine rettigheter som pasient hos oss
Fra du får beskjed om at du/ditt barn har blitt innvilget rett til helsehjelp og skal få en timeavtale hos oss, har du/barnet ditt status som pasient. Som pasient har man noen rettigheter som det er viktig å kjenne til. Nedenfor finner du en oversikt over de mest aktuelle rettighetene, sammen med lenker til mer informasjon.
Dine rettigheter ved fristbrudd
Når det innvilges rett til helsehjelp, altså at du får vite at du/barnet får en timeavtale ved NWI, har du/barnet også rett til at helsehjelpen skal igangsettes innen en gitt frist. Denne fristen oppgis sammen med beskjeden om innvilget rett til helsehjelp. Ved NWI forsøker vi alltid å invitere til første time så raskt som mulig, som regel en god stund før fristen løper ut. Dersom NWI derimot ikke klarer å gi en time innen fristen, kalles dette fristbrudd. Ved fristbrudd har du rett til å velge mellom å få helsehjelp et annet sted eller å vente til NWI har en ledig time. Les mer om rettigheter ved fristbrudd her (lenke: https://www.helsenorge.no/rettigheter/dine-rettigheter-ved-fristbrudd/).
Rett til brukermedvirkning
Som pasient/foresatt har du rett til å bidra i utformingen av helsetilbudet du/barnet ditt mottar. Du har blant annet rett til å få informasjon om ulike måter å få behandling på, og til å delta i avgjørelsen om hva slags behandling du skal få. Les mer om retten til brukermedvirkning her. For foresatte er det litt andre regler når pasienten er mellom 16 og 18 år.
I Norge er helserettslig myndighetsalder 16 år, og det er da ungdommen selv som må samtykke til helsehjelpen, og som bestemmer hvem som får informasjon. I utgangspunktet har helsepersonell taushetsplikt også overfor foresatte. Unntaket er dersom det fremkommer informasjon som foresatte må ha for å kunne oppfylle foreldreansvaret for egne barn mellom 16 og 18 år. Dette vurderes fra sak til sak, men ved betydelig selvmordsfare, alvorlig selvskading og rusbruk, spiseforstyrrelser og andre tilstander som medfører økt risiko, er det vanligvis nødvendig at foresatte informeres. Pasienter over 16 år vil som regel alltid orienteres før foresatte informeres.
Klage- og erstatningsrett
Dersom du mener at du/barnet ditt ikke har fått den helsehjelpen du/barnet har krav på, eller har blitt utsatt for feilbehandling, kan du klage. Hvem du skal klage til, avhenger av hva klagen dreier seg om. Vanligvis skal du klage til behandlingsstedet først, og andre ganger klager du direkte til tilsynsmyndighetene. For barn og ungdommer under 16 år, er det foreldrene som klager. For pasienter over 16 år, er det pasienten selv som har rett til å klage. Dersom du/barnet ditt får en skade som direkte konsekvens av behandlingen, kan du søke om erstatning hos Norsk pasientskadeerstatning. Les mer om hvordan du går frem for å klage eller søke erstatning her (lenke: https://www.helsenorge.no/klage-og-erstatning/).
Rett til innsyn i egen pasientjournal
All behandling ved norske sykehus skal dokumenteres fortløpende i en pasientjournal. I journalen beskrives behandlingen du har fått, samt vurderinger og konklusjoner fra helsepersonellet som møter og behandler deg. Du har rett til å lese det som skrives om deg/barnet ditt (under 16 år) i pasientjournalen. Pasienter over 16 år har tilgang gjennom å logge inn på Helsenorge.no (lenke: https://www.helsenorge.no/pasientjournal/). Foresatte til barn under 12 år har tilgang til sitt barns journal ved å logge inn på Helsenorge.no.
Fritak fra egenandel
Barn, ungdommer og unge voksne får fritak for egenandeler til og med det kalenderåret de fyller 26 år. Det vil si at alle pasienter innen psykisk helsevern og spesialisert rusbehandling som er under 26 år mottar all offentlig helsehjelp gratis.
Mindreårige søsken som pårørende
Mindreårige søsken til mennesker med psykisk lidelse har ofte behov for tilpasset informasjon. Behandlere ved NWI skal kartlegge om pasienter har mindreårige søsken og vurdere behov for søskensamtale. Det er foresatte som tar stilling til søskensamtale for pasienter under 16 år, og pasienten selv når pasienten er over 16 år.